Sisällysluettelo

• Pelivalikoimamme ja Pelinkehittäjät
• Tietoturva & Toimiluvat
• Maksuvaihtoehdot ja Nostot
• Bonustarjoukset sekä Kampanjat
• Asiakaspalvelumme Toimintaperiaatteet

Pelivalikoimamme sekä Pelitoimittajat

Meillä https://wildsino.fi käyttäjät saavat yhteensä yli 3500 nimikettä eri luokista. Pelitarjontamme kattaa perinteisiä hedelmäpelejä, nykyaikaisia videoslotteja, live-kasino pelejä, pöytäpelejä sekä progressiivisia pelejä. Yhteistyökumppaneina ovat toimialan johtavat pelikehittäjät, joka varmistaa ylivertaisen saatavilla olevan pelielämyksen.

Meillä on solmineet tärkeitä partneruuksia yli 40 studion kanssa. Kukin pelivaihoehto kulkee lävitse ankaran testausjärjestelmän ennenkuin kun kyseinen julkaistaan palvelussamme. Varmistamme, ettei kaikki pelit toimivat täydellisesti niin työpöydällä kuin mobiilissa.

Hyväksytyt Pelituotteet Oikeudenmukaisuuden Takaamiseksi

Jokainen sivustollamme tarjottavat pelit ovat hyväksytty puolueettomien erillisten toimijoiden mukaan. Malta Gaming Authority (MGA) edellyttää, jotta jokaisen pelituotteen satunnaislukugeneraattorit tarkastellaan toistuvasti. Se takaa, jotta jokainen pyöräytys, kädenjako tai nopanheitto tulee täysin satunnainen että tasapuolinen.

Suojaus sekä Toimiluvat

Toimimme laillisella MGA-toimiluvalla (Maltan Gaming Authority, numero MGA/B2C/394/2018), se on yhtenä luotetuimmista toimiluvista Euroopan alueella. Kyseinen toimilupa turvaa, että noudatamme tarkkoja sääntöjä asiakkaiden suojaamiseksi että hallitun pelaamisen kehittämiseksi.

Käytämme korkean tason SSL-salausta turvataksemme jokaisen datansiirtoa alustallamme. Käyttäjätiedot että siirrot on suojatut samalla rahoitustason salauksella, mitä globaalit finanssitoimijat hyödyntävät. Suojausjärjestelmämme tarkastellaan joka vuosineljännes ulkoisten turva-ammattilaisten kautta.

Hallitun Gaming-toiminnan Välineet

• Talletusrajojen asettaminen päivä-, viikoittais- tai kuukausitasolle
• Häviömäärien määrittäminen yksilöllisten toiveiden pohjalta
• Peliajastimen käyttöönotto peliajanjakson tarkkailuun
• Itsesulkumahdollisuus tilapäisesti sekä lopullisesti
• Reality check -viestit toistuvin välein
• Välitön yhteystapa Peluuri-järjestöön että muihinkin tukilaitoksiin

Maksutavat ja Nostot

Tarjoamme kattavan joukon maksutapoja suomalaisten käyttäjien vaatimuksiin. Käsitämme, että nopeat sekä varmat transaktiot muodostavat tärkeä osa myönteistä pelikokemusta. Käsittelemme nostopyynnöt tavallisesti 2-4 h:n sisällä työpäivinä.

Wildsino ei veloita transaktioista mitään ekstramaksuja. Jokainen alustallamme julkaistut rahasummat pysyvät valmiita vailla salaisia maksuja. Kunnioitamme tiukkoja rahanpesun torjuvia määräyksiä (AML), joka tarkoittaa sitä, että mahdollisesti pyytää lisädokumentteja isompien siirtojen aikana.

Bonusohjelmat sekä Kampanjat

Bonusohjelmamme pysyy suunniteltu huomioimaan yhtä lailla uusia kuin uskollisia käyttäjiä reilulla menetelmällä. Kaikki meidän bonuksemme omaavat selkeät vaatimukset poissaolevat piiloisia ehtoja. Kierrätysrajat pysyvät alan keskiarvoa pienemmät, tavallisesti 30-35 -kertaa bonussumma.

Voimassaolevat Bonusjärjestelmät

• Alku-paketti joka pitää etuja ensimmäiselle kolmelle ensimmäiselle talletukselle
• Viikoittaiset reload-bonukset kanta-asiakkaille
• Takaisinmaksuohjelma mikä maksaa prosentin tappioista viikoittain
• Kanta-asiakasjärjestelmä neljälle eri tasolla sekä erityisillä eduilla
• Turnaukset joka viikko yhteispalkintopoteilla
• Syntymäpäivätarjous yksilöllisesti mukautettuna

VIP-järjestelmämme tarjoaa neljän erillistä luokkaa: Bronze, Hopea, Gold sekä Platinum. Kukin porras mahdollistaa uusia etuja kuten suuremmat nostomääärät, henkilökohtaisen asiakaspäällikön, ripeämmät kotiutukset sekä ainutlaatuisia bonuksia. Tason määräytyy käyttäjän pelimäärien mukaan 3:n kvartaalin periodilla.

Tukipalvelumme Toimintaperiaatteet

Tukitiimimme pysyy yhteydenpidossa 24 tunnin kautta, 7 vrk viikossa. Tuotamme neuvontaa FI-, englannin sekä ruotsinkielellä kielellä. Live-chat toimii pikainen yhteystapa, jossa tyypillinen reagointiaika tulee alle kahden parin minuuttiin.

Henkilökuntamme muodostuu koulitetuista kasinoalan ammattilaisista, joiden on kattava tausta pelialasta. Selvitämme jopa 94 prosenttia avunpyynnöistä ensimmäisen yhteydenoton aikana ilman lisätoimia. Haastavammat tekniset viat ohjautuvat erikoistiimillemme, joka käsittelee ne 24 h:n puitteissa.

Yhteydenottotavat

Käyttäjät kykenevät olla asiakaspalveluumme yhteyttä monilla erilaisin tavoilla. Livechat on upotettu suoraan pelialustaan, siksi apua saadaan vailla palvelun siirtymistä. Sähköpostituki käsittelee kysymyksiin keskimäärin 4:n h:n aikana. Mahdollistamme myös monipuolisen UKK-osion, jolla löytyy selitykset yleisimpiin ongelmiin tallettamisesta, kotiutuksista, bonustarjouksista että järjestelmä- vioista.

Otamme systemaattisesti palautetta asiakaspalvelukokemuksista kehittääksemme palveluamme. Kunkin asiakaspalvelukeskustelun päätteeksi pelaajat saavat halutessaan antaa arvio kokemansa tuen asteikossa 1-5. Mainittu arvio tarkastellaan joka viikko ja käytetään henkilöstön osaamisen edistämiseen.